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Tandberg Special Partner

La Nostra Assistenza

Fairsoft ha fatto dell'assistenza il suo cavallo di battaglia.
Offriamo soluzioni di assistenza flessibile con intervento presso la sede del cliente entro 24 ore. La gestione della chiamata viene processata o via Fax, tramite apposito modulo, o via e-mail tramite form dalla sezione Intranet del sito.
Offriamo supporto telefonico con operatori che possono risolvere il problema in breve tempo.
Dove, invece, lo spazio e il tempo rappresentano una barriera ad un rapido intervento, l'assistenza remota diventa un punto fondamentale per poter assistere il cliente.

Tutta l'assistenza Fairsoft è disciplinata da regolari contratti annuali di assistenza denominati ANCHOR, che permettono una riduzione della tariffa oraria, apparecchiatura sostitutiva in caso di guasto, intervento entro 24 ore lavorative, servizi di assistenza telefonica, assistenza remota.
Priorità di attivazione della chiamata e dell'espletamento dell'assistenza.

Contattateci...saremo lieti di presentarvi le nostre soluzioni!

Assistenza Tecnica
Servizio di assistenza tecnica specializzata tramite operatore direttamente presso la sede del cliente.
Con un semplice intervento possiamo risolvere eventuali anomalie. In caso di hardware guasto viene effettuata una sostituzione di pari livello. Questo vi permette di evitare lunghi stop.

Assistenza Telefonica
Questo tipo di assistenza permette una prima e veloce valutazione dei danni: l'operatore guiderà il cliente facendogli eseguire le operazioni di risoluzione più comuni.
Nel caso in cui l'operatore valuti che il problema necessiti di intervento tecnico, si provvederà al normale iter di assistenza.

Assistenza Remota
Questo tipo di assistenza permette all'operatore di eseguire tutte le operazioni di maggiore difficoltà e difficilmente gestibili via telefono.
Anche in questo caso si ha un tempestivo intervento ed una veloce valutazione dei problemi.
Nel caso in cui l'operatore valuti che il problema necessiti di intervento tecnico, si provvederà al normale iter di assistenza

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